一、临时短租/代驾业务
1)客户通过电话、邮件告知用车需求(租期、车型、行程等信息)及其他相关要求,客服为您提供报价等信息咨询;
2)客服会以传真、邮件等方式将租车合同发送至客户;
3)客户收到租车合同、填写相关内容后,盖章或签字并回传给我们;
4)赫士收到合同后,订车成功;客服会提前一天发送司机信息给订车人,届时驾驶员会和用车人取得联系;
5)费用结算:用车结束后,驾驶员当场和用车人结清费用,发票免费快递给客户;收到发票后转账;收款员带上发票上门收费。
二、长期租车业务
1)客户通过电话、邮件或其他方式咨询订车;
2)双方达成协议,签订长期租车合同;
3)客服根据用车需求,安排车辆;
4)租金结算,根据合同规定结算。
三、企业班车租赁
1)需求说明:客户通过电话、邮件告知所需车型、行驶路线、租赁时间等相关信息;
2)客服报价:班车客服向贵公司提供详细报价;
3)达成协议:双方需要提供材料,签订班车协议,班车开始运行;
4)费用结算:班车费用月结。
一、卫生保障
★ 保持个人卫生,形象与衣着需清爽,干净,整洁;
★ 上班期间不允许食用有异味的食品,以保持口腔气味清新。
二、车辆保障
★ 赫士的车辆都是三年内的新款车型;
★ 赫士的车厢内保持空气清新,不得有异味;
★ 车上空调功能完好,以保证车内温度符合客户要求;
★ 接客户前将车辆加满油,避免中途加油浪费客户时间;
★ 车内严禁吸烟,无论是行驶过程中还是停泊等待客人的时候;
★ 每次出车前车辆内外需清洗干净,特别是座套,脚垫,储物盒等;
★ 出车前须进行车辆安全检查,减少车辆故障的可能性,确保车辆行驶安全;
★ 车内不存放私人物品,私人必需品须放置在车辆后备箱内,长途期间司机物品不能超过一个行李箱。
三、礼仪保障
★ 正装出车给人健康向上的职业形象;
★ 在行车路程中不得随意开启收音机;
★ 不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔;
★ 车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插嘴;禁止谈论客户谈话内容,保证客户隐私;
★ 对客户应面带笑容,热情,礼貌,使用敬语,说话文明,给客户以亲切、 愉快、轻松和安全的感觉。
四、服务保障
★ 至少需在约定服务之前10分钟到达客户指定地点,并主动与客户取得联系;
★ 行车时需参考客户提供的行程选择合理的路线,节约客户时间与里程;
★ 客户上、下车时,应主动下车为客户开、关车门。协助客人提拿行李;
★ 努力满足客户需求,急客户之所急,热情为客户排忧解难,给客户提供良好的服务;
★ 客人中途下车前,应同客人确认下次上车时间和地方并告诉自己停车的大致方位,并保持手机畅通;
五、安全驾驶保障
★ 严禁饮酒,严禁疲劳驾驶;
★ 严禁在高速公里紧急停车道上行驶;
★ 树立良好的驾驶作风,不争先抢道,坚持文明行车;
★ 无论是市区道路还是高速公里行驶,严禁超出规定时速的10%;
★ 行驶中遇客户赶时间,不得违反交通法所规定的行车速度而超速行驶,以免发生意外,同时做好解释工作。
日租的用车费用是如何计算的?
日租服务费是指,根据不同的车型,用车范围在8小时或100公里内的行程,如果您的行程不足包含的时间或里程,将按日租基本租金支付;如果您的行程超出包含的时间或里程,将额外产生“超时费”、“超公里费”。超时费及超公里费用,将按照该车型的超时、超公里价格进行支付;服务过程中产生的高速费、过路过桥费、停车费、司机工作餐、夜间服务费等需要客户额外支付。
半日租的费用是怎么计算的?
半日租服务费是指,根据不同的不同,用车范围在4小时或50公里内的行程,如果您的行程不足包含的时间和里程,将按半日租基本租金支付;如果您的行程超出包含的时间或里程,将额外产生“超时费”、“超公里费”。超时费及超公里费用,将按照该车型的超时、超公里价格进行支付;服务过程中产生的高速费、过路过桥费、停车费、司机工作餐、夜间服务费等需要客户额外支付。
接机或送机服务的费用是怎么计算的?
不同目的地不同的接送机服务价格,具体价格请您在下单预订时留意。接机和送机服务中产生的停车费、高速公路等额外费用,也需要按照实际金额与订单一并结算。
预订日租或半日租等服务,也可以接机或送机么?
当然可以,但我们建议您往来机场时,预订接送机服务,价格更优惠,服务更专业。
什么是“夜间服务费”?
23:00至次日5:00之间的用车,需加收夜间服务费。
长途服务费”是怎么计算的?
每个城市有距离不等的空驶距离,超过该距离,将每公里加收里程单价的50%,收取长途服务费,请您在下单前留意车费预估功能。
什么是“高速费”?
在高速公路(包括机场高速)行驶所产生的费用,由各地高速路管理部门收取。
什么是“停车费”?
司机按约定时间到达后或服务中因等待乘客而产生的泊车费用,按实际发生费用收取。
什么是“车辆清洁费”?
当用户在用车时发生呕吐、踩蹬等情况而造成车辆脏乱的,需加收车辆清洁费。经济车型按50元/次收取,舒适车型按100元/次收取,商务车型与豪华车型按150元/次收取,奢华车型按200元/次收取。
★ 现金支付
★ Pos刷卡
★ 银行转帐
★ 微信支付
★ 支付宝支付
公司账号:
公司名称: 赫士汽车租赁(上海)有限公司
开 户 行: 中国工商银行上海市联合大厦支行
公司账号: 1001 2605 0932 4829 204
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